FAQ Topics

General

Q	¿Desde qué país es posible comprar?
A	Es posible adquirir artículos Cartujano en nuestras tiendas, en centros autorizados y a través de nuestra e-shop desde cualquier país, siempre y cuando la dirección de entrega sea en la Unión Europea. Para ello, sólo es necesario seleccionar el país de destino en el menú desplegable en la cabecera de nuestra página.

Q	¿Qué métodos de pago están disponibles?
A	Se puede efectuar el pago con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, Visa debit y Amex). Para más información, consulte la sección Compra.

Q

¿Cuál es el coste del envío y el plazo de entrega?

A

En los pedidos superiores a 100 euros los costes de envío son gratuitos. En los pedidos inferiores a esa cantidad, el coste del envío será de 4,95 euros. Cambios y devoluciones son totalmente gratuitos. El transporte de los artículos comprados en nuestra e-shop se realiza con DHL y el plazo aproximado de entrega es de 2 a 7 días laborales. Las zonas remotas y días festivos pueden implicar que se sume aproximadamente 1 día sobre los plazos indicados. Para más información, consulte la sección Envío.

Q	¿Cómo hacer el seguimiento de mis pedidos?
A	Cuando su pedido haya salido de nuestros almacenes recibirá un e-mail informativo con un número de seguimiento de la empresa transportista. Podrá verificar el estado de su pedido directamente en la página de DHL. Para más información, consulte la sección Envío.

Q

¿Es seguro comprar en la e-shop de Cartujano?

A

Para Cartujano es fundamental proteger sus datos durante el proceso de compra. Para ello utilizamos un sistema de "pago seguro": el intercambio cifrado de datos mediante protocolo SSL de hasta 256 bits y la comunicación directa del cliente con la entidad financiera al pagar con tarjeta bancaria. De esta forma ninguna persona ajena a la entidad "Global Gateway (Corporate)", Grupo Royal Bank of Scotland, puede tener acceso a los datos de su tarjeta. Para más información, consulte la sección Compra.

Q

¿Es posible cambiar o devolver articulos?

A

Si por cualquier motivo al recibir su pedido, no queda completamente satisfecho con él, dispone de 30 días desde la recepción del producto para devolverlo o cambiarlo. Para solicitar un cambio implemente rellene el albarán de retorno que encontrará en el paquete de su pedido y contacte con Atención al Cliente en el e-mail cs@cartujano.com o a través del teléfono +34 910506213. Estamos aquí para ayudarle de Lunes a Viernes 10:00am a 7:00pm. Para más información, consulte la sección cambio, devolución y cancelación.

Q	¿Cómo contactar con atención al cliente?
A	Para cualquier otra consulta, puede enviar un email al servicio de atención al cliente cs@cartujano.com o llamarnos al número 0034 910506213. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 10:00am a 7:00pm, excepto días festivos (GMT+1).

Compra

Q

¿Cómo comprar productos Cartujano?

A

Puede comprar artículos Cartujano a través de nuestras tiendas Cartujano, en centros autorizados y en nuestra e- shop desde cualquier país, siempre y cuando la dirección de entrega sea en la Unión Europea. Para comprar el producto que desee en nuestra página web, sólo tiene que añadirlo a su bolsa y seguir los pasos del proceso de compra. Se aceptan también pedidos por teléfono. Si usted se encuentra en un país fuera de la UE, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente: cs@cartujano.com. En caso de duda, puede llamar o escribir a nuestro servicio de atención al cliente donde estaremos encantados de ayudarle en todo lo necesario para que puedas realizar la compra.

Q

¿Cómo realizar la compra online?

A

1) Asegúrese de que el país indicado es el país del destino del pedido. Si no es así, lo puede cambiar en el menú desplegable en la cabecera de nuestra página. 2) Una vez localizado el producto deseado, seleccione talla y cantidad y haga clic en "Añadir a mi bolsa/cesta". Asegúrese de que la talla elegida es la correcta. Para verificar cuál es su talla, haga clic en el enlace "guía de tallas". El número máximo de artículos permitidos en una misma compra es de 5. 3) Una vez quiera finalizar su compra, sólo debe hacer clic en "Comprar" en la cabecera de la página. 4) Complete el formulario con los datos de facturación y seleccione el método de pago. Si desea que el envío se realice a una dirección diferente, seleccione esta opción al rellenar la dirección de facturación. 5) Si sus datos son validados, el pedido finalizará correctamente y podrá ver la confirmación de la compra con su número de pedido. También recibirá esta información vía email. Cartujano se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad, si considera que no puede verificar la información de envío y facturación. En ese caso se informará a los clientes afectados. Nota: Cartujano pretende mostrar sus productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, pueden estar sujetos a variaciones dependiendo de las luces y calidad de la fotografía, del monitor de su ordenador o de otros factores ajenos a nuestra voluntad. Si tiene alguna duda sobre alguno de nuestros modelos, contacte con nosotros.

Q	¿Qué tallas se muestran en la Web?
A	Las tallas mostradas en la E-shop de Cartujano pueden ser de tipo inglés o continental dependiendo del modelo. Si tiene cualquier duda sobre la conversión de los tallajes puede consultar nuestra tabla de equivalencias en la guía de tallas.

Q	¿Qué garantía tienen los productos comprados en la e-shop?
A	Todos nuestros productos están garantizados por ley durante 2 años por defectos de fabricación o calidad. Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema que tenga con nuestros artículos o envíos, a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros consumidores. Para contactar con nosotros, haga clic aquí.

Pago

Q

¿Cómo realizar el pago?

A

Se puede efectuar el pago con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, Visa débito y Amex). -Si el pago se realiza con tarjeta de crédito, el importe de su pedido quedará bloqueado y no estará cargado y descontado de su crédito hasta que el pedido haya sido enviado. Esta operativa está soportada por la mayoría de entidades bancarias. -Si el pago es con tarjeta de débito el cargo se realizará automáticamente en el momento de la compra.

Q

¿Es el pago seguro?

A

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al proceso de compra, Cartujano utiliza un sistema de "pago seguro": el intercambio cifrado de datos mediante protocolo SSL de hasta 256 bits y la comunicación directa del cliente con la entidad financiera al pagar con tarjeta bancaria. De esta forma ninguna persona ajena a la entidad "Global Gateway (Corporate)", Grupo Royal Bank of Scotland, puede tener acceso a los datos de tu tarjeta. Nuestro servidor codifica toda la información personal garantizando la privacidad y seguridad de su transacción. Cartujano se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad, en cuyo caso se informará a los clientes afectados. También se reserva el derecho de cancelar un pedido si considera que no puede verificar la información de envío y facturación.

Q	¿En qué moneda? se reflejan los precios?
A	Nuestros precios están expresados dependiendo del país, en euros o libras esterlinas. Los precios mostrados son siempre precios de venta al público, con todos los impuestos incluidos.

Envío

Q	¿Cuál es el coste del envío?
A	En los pedidos superiores a 100 euros los costes de envío son gratuitos. En los pedidos inferiores a esa cantidad, el coste del envío será de 4,95 euros. Cambios y devoluciones son totalmente gratuitos.

Q

¿Cómo se realizan los envíos?

A

Las entregas se realizarán a cualquier dirección que pertenezca a uno de los países listados en nuestra e-shop. El transporte de los artículos comprados en nuestra e-shop se realiza mediante DHL. Una vez se haya enviado el pedido, le informaremos por email del número de seguimiento. Podrá verificar el estado de su pedido directamente en la página de DHL. Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en domicilio), es imprescindible que rellene la casilla de teléfono de contacto.

Q	¿Cuál es el plazo de entrega?
A	Una vez el pedido sale de nuestro almacén, el plazo de entrega estimado es de 2 a 7 días laborables. Los plazos de entrega son orientativos y en base a los servicios de nuestros operadores logísticos. Las zonas remotas y días festivos pueden implicar que se sume aproximadamente 1 día sobre los plazos indicados. Los envíos se realizan de lunes a viernes, excepto días festivos.

Q	¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mis pedidos?
A	Cuando su pedido salga de nuestros almacenes, recibirá un email informativo con un número de seguimiento de la empresa transportista. Puede verificar el estado de su pedido directamente en la página de DHL.

Cambio, Devolución y Cancelación

Q

¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?

A

Puede cancelarlo siempre y cuando éste no haya sido enviado. Debe tener en cuenta que los pedidos se expiden el mismo día o el primer día laboral posterior a la compra. Para realizar la cancelación,  por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono +34 910506213 o en cs@cartujano.com . Estamos aquí para ayudarle de Lunes a Viernes 10:00am a 7:00pm Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero podrá realizar la devolución una vez recibido.

Q	¿Cuál es el coste de una devolución o cambio?
A	En Cartujano, cambios o devoluciones son gratuitos si usa los servicios de DHL.

Q

¿Cómo puedo cambiar la talla de un artículo recibido?

A

Nuestro objetivo es que cada cliente quede completamente satisfecho. Si por cualquier motivo al recibir su pedido, no queda completamente satisfecho con él, dispone de 30 días desde que recibe el producto para cambiarlo por otro. Para proceder a un cambio deberá comprobar que su pedido cumple las siguientes condiciones: -El producto no debe estar usado. -Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido. En caso de que ya no disponga del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares. Para solicitar un cambio simplemente rellene el albarán de retorno que viene con su pedido. A continuación, llame o escriba un e-mail a nuestro servicio de atención al cliente y organizaremos con nuestro transportista la recogida de su devolución. Una vez que recibamos la mercancía, procederemos a enviar la nueva talla o nuevo modelo, utilizando el mismo servicio que en su compra original y sin coste adicional. Nota: No aceptamos envíos a portes debidos si no se usan los servicios de DHL.

Q

¿Cómo puedo realizar la devolución de un artículo?

A

Nuestro objetivo es que cada cliente quede completamente satisfecho. Si por cualquier motivo al recibir su pedido, no queda completamente satisfecho con él, y no desea realizar un cambio, dispone de 30 días desde que recibe el producto para devolverlo. Para proceder a una devolución deberá comprobar que su pedido cumple las siguientes condiciones: -El producto no debe estar usado. -Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido. En caso de que ya no disponga del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares. Si se cumplen estas condiciones, Cartujano le devolverá el coste de la mercancía. Cuando se trate de defecto de fabricación o calidad por parte de Cartujano, se le abonará la totalidad de la factura en un plazo máximo de 30 días hábiles. No aceptamos envíos a portes debidos si no se usó los servicios de DHL. Nota: Cartujano pretende mostrar sus productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, pueden estar sujeto a variaciones dependiendo de las luces y calidad de la fotografía, del monitor de su ordenador o de otros factores ajenos a nuestra voluntad. Si tiene alguna duda sobre alguno de nuestros modelos, contacte con nosotros.